الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك؟ راسلنا على [email protected].
قبل الشراء
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. بدل إدخال بطاقة بلاستيكية، تمسح رمز QR فيقوم هاتفك بتنزيل الباقة.
هل يدعم هاتفي eSIM؟
اطلب *#06#. إذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعم eSIM. معظم أجهزة آيفون منذ XS، وGoogle Pixel 3 وما بعده، وأحدث أجهزة Samsung Galaxy S وZ وA تدعمها، لكن بعض الإصدارات الإقليمية لا تدعمها، لذا فإن التحقق من EID هو الأدق.
يجب أن يكون هاتفي غير مقفل. ماذا يعني ذلك؟
يجب أن يقبل هاتفك شرائح من أي شبكة. الهواتف المشتراة مع عقد قد تكون مقفلة على مشغّل واحد. يمكن لمشغّلك إخبارك، أو تحقق في آيفون من الإعدادات ← عام ← حول ← قفل المشغّل.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي لواتساب والمكالمات؟
نعم. تبقى شريحتك المعتادة في هاتفك. استخدم Simcation للبيانات وخطك للمكالمات والرسائل (قد يفرض مشغّلك رسوم تجوال عليها). يستمر واتساب بالعمل برقمك عبر بيانات Simcation.
هل تأتي شريحة eSIM برقم هاتف؟
لا. الباقات للبيانات فقط. يمكنك الاتصال والمراسلة عبر واتساب أو FaceTime أو تيليغرام أو أي تطبيق اتصال عبر الإنترنت.
ما الفرق بين الباقات المحددة وغير المحدودة؟
تمنحك الباقات المحددة كمية بيانات معيّنة (مثل 10 GB) تُستخدم خلال مدة الصلاحية. أما غير المحدودة فلا حد للبيانات فيها طوال الأيام التي تختارها، وقد تخفّض سياسة الاستخدام العادل السرعة عند الاستخدام اليومي الكثيف جدًا. تناسب غير المحدودة المستخدمين بكثافة والرحلات القصيرة، والمحددة أرخص عادة إذا كنت تستخدم الخرائط والمراسلة والتصفح.
لماذا الأسعار باليورو أو بالدولار؟
يرى زوار أوروبا الأسعار ويدفعون باليورو، والباقون بالدولار الأمريكي. يمكنك تغيير العملة من أعلى الصفحة. السعر المعروض هو السعر الذي تدفعه.
كيف أدفع؟ وهل الدفع آمن؟
تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. يمكنك الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay. لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها أبدًا.
تثبيت شريحة eSIM واستخدامها
متى أثبّت شريحة eSIM؟
يوم سفرك، قبل مغادرة المنزل أو في مطار المغادرة، أثناء اتصالك بشبكة Wi-Fi. تبدأ أيام باقتك عند التثبيت، لذا فإن التثبيت قبل أيام يستهلك باقتك. عند الهبوط، فعّل تجوال البيانات لخط Simcation.
كيف أستلم شريحة eSIM؟
فور الدفع نرسل إليك عبر البريد رمز QR ورابط تثبيت بلمسة واحدة للآيفون ورموز التثبيت اليدوي. ويظهر كل ذلك أيضًا في صفحة التأكيد.
كيف أثبّتها؟
آيفون: الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR. أندرويد: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM. تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب الطراز. إذا كنت تقرأ البريد على الهاتف نفسه، فاستخدم رابط اللمسة الواحدة (آيفون) أو أدخل الرموز يدويًا.
لماذا عليّ تفعيل تجوال البيانات؟
تتصل Simcation عبر شبكات شريكة في وجهتك، لذا يعاملها هاتفك كتجوال. فعّل تجوال البيانات لخط Simcation فقط. لا توجد رسوم إضافية منا، ولا تتأثر شريحتك الأساسية.
متى تبدأ صلاحية باقتي؟
تبدأ الصلاحية عند تثبيت شريحة eSIM على جهازك، لا عند الشراء. يمكنك الشراء في أي وقت قبل رحلتك، لكن ثبّتها يوم السفر كي لا تخسر أيامًا.
هل يمكنني حذف الشريحة وإعادة تثبيتها لاحقًا؟
لا. عادة لا يمكن تثبيت شريحة eSIM إلا مرة واحدة. إذا حذفتها من هاتفك فلا يمكن استرجاعها. يمكنك بدلًا من ذلك إيقافها من الإعدادات.
هل يمكنني استخدام الشريحة نفسها على هاتفين؟
لا. تُثبَّت كل شريحة eSIM على جهاز واحد.
ثبّتها لكن لا يوجد إنترنت. ماذا أفعل؟
تحقق من ثلاثة أمور: أن خط Simcation مفعّل، وأنه مختار لبيانات الجوال، وأن تجوال البيانات مفعّل له. ثم أعد تشغيل هاتفك. إذا استمرت المشكلة، راسلنا مع رقم طلبك.
الطلبات والاسترداد
لم يصلني البريد الإلكتروني.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض. رمز QR موجود أيضًا في صفحة تأكيد الطلب. إذا لم تجده، راسل [email protected] من البريد الذي دفعت به.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، إذا لم تثبّت شريحة eSIM وطلبت ذلك خلال 15 يومًا من الشراء. كما نسترد أو نستبدل الشرائح المثبّتة التي لا تعمل بسبب مشكلة من جانبنا. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
اشتريت وجهة أو باقة خاطئة.
إذا لم تثبّتها، تواصل معنا وسنسترد المبلغ لتشتري الباقة الصحيحة.
هل يمكنني إضافة بيانات؟
إعادة الشحن غير متاحة على الموقع بعد. حاليًا اشترِ باقة جديدة، وإذا احتجت مساعدة فتواصل مع الدعم.