Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à [email protected].
Avant d’acheter
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte, vous scannez un QR code et votre téléphone télécharge le forfait.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
Composez *#06#. Si un numéro EID s’affiche, votre téléphone accepte l’eSIM. La plupart des iPhone depuis le XS, les Google Pixel 3 et suivants et les Samsung Galaxy S, Z et A récents sont compatibles, mais certaines versions régionales ne le sont pas : la vérification EID est la plus fiable.
Mon téléphone doit être désimlocké. Qu’est-ce que cela signifie ?
Votre téléphone doit accepter les SIM de n’importe quel opérateur. Les téléphones achetés avec un abonnement sont parfois bloqués sur un opérateur. Votre opérateur peut vous le dire, ou vérifiez sur iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage opérateur.
Puis-je garder mon numéro pour WhatsApp et les appels ?
Oui. Votre SIM habituelle reste dans votre téléphone. Utilisez Simcation pour la data et votre ligne pour les appels et SMS (votre opérateur peut facturer l’itinérance pour ceux-ci). WhatsApp continue de fonctionner avec votre numéro via la data Simcation.
L’eSIM inclut-elle un numéro de téléphone ?
Non. Les forfaits sont uniquement data. Vous pouvez appeler et écrire avec WhatsApp, FaceTime, Telegram ou toute application d’appels internet.
Quelle différence entre forfaits data fixe et illimités ?
Les forfaits fixes offrent une quantité de data (par exemple 10 Go) à utiliser pendant la durée de validité. Les forfaits illimités n’ont pas de plafond pour le nombre de jours choisi ; une politique d’usage raisonnable peut réduire le débit en cas d’usage quotidien très intensif. L’illimité convient aux gros consommateurs et aux courts séjours ; le fixe est généralement moins cher si vous utilisez surtout le GPS, la messagerie et la navigation.
Pourquoi les prix sont-ils en euros ou en dollars ?
Les visiteurs en Europe voient et paient en euros ; les autres en dollars américains. Vous pouvez changer de devise en haut de la page. Le prix affiché est le prix payé.
Comment payer ? Est-ce sécurisé ?
Les paiements sont traités par Stripe. Vous pouvez payer par carte, Apple Pay ou Google Pay. Nous ne voyons et ne conservons jamais vos données de carte.
Installer et utiliser votre eSIM
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Le jour du départ, avant de quitter la maison ou à l’aéroport, en Wi-Fi. Les jours de votre forfait commencent à l’installation : installer plusieurs jours avant consomme votre forfait. À l’arrivée, activez l’itinérance des données pour la ligne Simcation.
Comment vais-je recevoir mon eSIM ?
Juste après le paiement, nous vous envoyons par e-mail un QR code, un lien d’installation en un geste pour iPhone et les codes d’installation manuelle. Tout est aussi affiché sur la page de confirmation.
Comment l’installer ?
iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un eSIM → Utiliser un QR code. Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM. Les noms de menus varient légèrement selon le modèle. Si vous lisez l’e-mail sur le même téléphone, utilisez le lien en un geste (iPhone) ou saisissez les codes manuellement.
Pourquoi activer l’itinérance des données ?
Simcation se connecte via des réseaux partenaires dans votre destination : votre téléphone le considère donc comme de l’itinérance. Activez-la uniquement pour la ligne Simcation. Aucun frais supplémentaire de notre part, et votre SIM habituelle n’est pas concernée.
Quand commence la validité de mon forfait ?
La validité commence quand vous installez l’eSIM sur votre appareil, pas à l’achat. Vous pouvez acheter à tout moment avant votre voyage, mais installez-la le jour du départ pour ne pas perdre de jours.
Puis-je supprimer l’eSIM et la réinstaller plus tard ?
Non. Une eSIM ne peut généralement être installée qu’une fois. Si vous la supprimez, elle ne peut pas être récupérée. Vous pouvez plutôt la désactiver dans les réglages.
Puis-je utiliser la même eSIM sur deux téléphones ?
Non. Chaque eSIM s’installe sur un seul appareil.
Elle est installée mais je n’ai pas internet. Que faire ?
Vérifiez trois points : la ligne Simcation est activée, elle est choisie pour les données cellulaires, et l’itinérance des données est activée pour elle. Puis redémarrez votre téléphone. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Commandes et remboursements
Je n’ai pas reçu mon e-mail.
Vérifiez vos spams ou l’onglet Promotions. Le QR code est aussi sur votre page de confirmation de commande. Toujours rien ? Écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail utilisée pour payer.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si vous n’avez pas installé l’eSIM et en faites la demande dans les 15 jours suivant l’achat. Les eSIM installées qui ne fonctionnent pas à cause d’un problème de notre côté sont aussi remboursées ou remplacées. Consultez la politique de remboursement pour les détails.
Je me suis trompé de destination ou de forfait.
Si vous ne l’avez pas installée, contactez-nous et nous vous rembourserons pour que vous puissiez acheter le bon.
Puis-je ajouter de la data ?
Les recharges ne sont pas encore disponibles sur le site. Pour l’instant, achetez un nouveau forfait. Besoin d’aide ? Contactez l’assistance.